Política de privacidad

1. Quiénes somos

Otra Mano es una plataforma de gestión para operaciones de dispensadores y purificadores de agua: agenda de visitas, contratos de mantención, cobranza y comunicación con clientes.

Cada empresa que usa Otra Mano (el "operador") es responsable de los datos de sus propios clientes. Otra Mano procesa esos datos por encargo del operador.

2. Qué datos tratamos

Datos de contacto de los clientes del operador: nombre, teléfono, dirección y comuna, correo electrónico.

Datos operativos: visitas agendadas, equipos instalados, contratos de mantención y estado de pagos.

Mensajes de WhatsApp intercambiados con el número del operador, cuando el operador conecta su cuenta de WhatsApp Business a la plataforma.

3. Para qué los usamos

Para operar el servicio del operador: agendar y confirmar visitas, gestionar mantenciones, emitir cobros y atender consultas por WhatsApp.

No vendemos datos personales ni los usamos con fines publicitarios.

4. WhatsApp y Meta

Si el operador conecta su número de WhatsApp Business, los mensajes se envían y reciben a través de la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. El tratamiento por parte de Meta se rige por sus propios términos y políticas.

Otra Mano no importa el historial previo de conversaciones del operador: solo procesa los mensajes desde la conexión en adelante.

5. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en Amazon Web Services (región Sudamérica), con acceso restringido por empresa: cada operador solo accede a los datos de su propia operación.

Las credenciales de integración se guardan cifradas y nunca se exponen en la interfaz.

6. Tus derechos

Si eres cliente de un operador que usa Otra Mano, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación o eliminación de datos contactando directamente al operador.

Para consultas sobre esta política, escribe a contacto@otramano.cl.